Les sondages mais aussi les questionnaires fermés sont peu efficaces en innovation !
Découvrir l'état d'esprit des clients, explorer leur tête ne s'effectue valablement qu'avec des méthodes qualitatives et peu directives.
À l'aide de l'exemple du mobilier de jardin, cette vidéo de la série "Le Projet Fait Rage" illustre l'art très difficile de l'écoute des clients.
Aller plus loin
Cette vidéo est une brève introduction aux méthodes qualitatives d'exploration marketing.
Comme tout outil complexe, elles requièrent beaucoup de professionnalisme. Les personnes ou les entreprises peu expérimentées dans ce domaine ont tout intérêt à être accompagnées pour leurs premiers pas.
Sur simple contact, je peux fournir des suggestions d'experts de ces sujets.
L'épisode n°10 aborde de manière plus large la prise en compte des besoins clients dans un développement de produits ou de services nouveaux.
Les 2 vidéos sont très complémentaires.
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