Quelles questions poser pour déterminer un besoin client ? LPFR#10

Comment procéder pour qu’une innovation rencontre ses clients ?
Comment ne pas créer des produits ou services inutiles ?
Quelles clientèles questionner ? Quoi leur demander ? Est-ce vraiment efficace ?
Pourquoi s'intéresser aux "peu clients" et "pas clients" ?

Cette vidéo de la série "Le Projet Fait Rage" répond à ces questions marketing à l'aide de deux armes favorites des consultants : la matrice à 4 cases et le cycle.

Voir cette vidéo sur YouTubeRetrouver le podcast sur iTunesPodcast (RSS)

Aller plus loin

L'épisode n°7 qui traite de l'art subtil de l'achat de pneus aborde un thème très voisin de celui développé dans cette chronique.

De même, l'épisode n°13 s'intéresse aux clients-cible des innovations de rupture.

Je suggère, pour compléter le point de vue exposé dans cette vidéo, les deux meilleurs auteurs sur les innovations de rupture.

D'une part, l'anglophone Clayton M. Christensen, professeur à l'université de Harvard, est l'introducteur au niveau académique du concept d'innovation de rupture et de "bas de la pyramide". Le plus simple pour aborder ses nombreux écrits est de consulter la page que Wikipedia en anglais lui consacre.
Son article de septembre 2016 dans la Harvard Business Review "Know your customers jobs to be done" est une bonne synthèse, même si les exemples cités sont très américains et donc pas toujours parlants pour un public euro-méditerranéen.

D'autre part, Philippe Silberzahn développe en français ces thèmes et les enrichit avec l'effectuation. Son blog est un must-read sur l'innovation efficace.

Vidéo Visionner cette vidéo cyclo-matricielle sur YouTube
S'abonner à la chaîne Le Projet Fait Rage
Aller à la page d'accueil Le Projet Fait Rage
Audio & podcast S'abonner au podcast sur iTunes pour iPhone ou iPad
Écouter ou s'abonner au podcast via d'autres appareils (RSS)
Télécharger le fichier audio mp3
Contact Questionner, réagir, suggérer, échanger avec Didier Lebouc
Références & crédits Récupérer la matrice à 4 cases employée dans la vidéo et consulter les crédits
Découvrir mon livre "Développer un produit innovant avec les méthodes agiles" (Éditions Eyrolles)
Retrouver ces vidéos sur mon blog Humeurs Mondialisées

Le Projet Fait Rage LPFR

Partager cette page Partager cette page
Didier Lebouc